Programvara för kontaktcenter inom hälso- och sjukvård
Hälso- och sjukvårdsorganisationer står inför en ökande konkurrens oavsett storlek. Kundupplevelsen är viktigare än någonsin tidigare, vilket har lett till en ökning av vårdcallcenter. Dessa medicinska callcenters utgör en viktig länk mellan medicinsk personal och patienter. Genom att förbättra patientupplevelsen och förenkla det administrativa arbetet ger kliniska callcenters fördelar för både patienter och medicinsk personal.
Vad är ett callcenter för hälso- och sjukvård?
Ett callcenter för sjukvården hanterar inkommande och utgående samtal för sjukvårdsorganisationer. Alla typer av vårdorganisationer kan dra nytta av en klinisk callcenter, inklusive sjukhus, kliniker och läkarmottagningar, hospice, vårdhem och mycket mer. Medicinska callcenters optimerar tidskrävande administrativt arbete som att hantera möten, tillhandahålla information om tjänster som erbjuds, tillgängliga resurser och ibland till och med konsultationer med medicinsk personal. Genom att effektivisera samtalsflödet gör callcenters att vårdpersonalen kan fokusera på meningsfullt arbete och samtidigt ge patienterna en högkvalitativ upplevelse.
Vilka är de infrastrukturella behoven för att inrätta en medicinsk callcenter?
Det enklaste sättet att sätta upp ett callcenter för sjukvården är att prenumerera på en VoIP-tjänst, som kan nås via vilken internetansluten enhet som helst och anslutas till befintlig hårdvara. Eftersom telefonisystemet för företag är mjukvarubaserat kommer det inte längre att finnas något behov av dyra uppgraderingar av hårdvara. Ringover tar hand om alla uppgraderingar och programuppdateringar åt dig, inklusive hjälp under introduktionsperioden. Med programvara för callcenter som driver ditt kliniska callcenter får du tillgång till sofistikerade telefonifunktioner som underlättar den dagliga verksamheten och förbättrar patientupplevelsen.
Hur optimerar du ditt callcenter för sjukvården för bättre lönsamhet och lägre kostnader?
Samtalshantering
För kliniska callcenters som tar emot och ringer samtal för en mängd olika ändamål är samtalshantering ett område där VoIP-telefonifunktioner gör en betydande skillnad. Interaktiv röstsvar (IVR) gör det möjligt för den som ringer att självständigt navigera i en förinställd meny med alternativ. Personalen på vårdcentralen sparar tid och patienterna får tillgång till den information eller personal som är till störst hjälp för dem. VoIP-programvara innehåller också funktionen samtalsstyrning, som gör att du kan ställa in regler för samtalsinflödet till dina callcenter för vård. Du kan ställa in dina öppettider och dirigera samtal till de mest lämpliga teammedlemmarna.
Omnichannel-kommunikation
Med flera tillgängliga kommunikationskanaler kan patienterna själva välja hur de vill kommunicera. De förväntar sig också att få kommunikation från sina medicinska callcenter på det sätt de föredrar. Om du fortfarande väljer ett hårdvarubaserat telekommunikationssystem kommer du inte att ha den mångfald av kommunikationsalternativ som krävs för att uppfylla patienternas förväntningar. Med ett företagstelefonsystem erbjuder du dina patienter inte bara telefonsamtal, textmeddelanden, videokonferenser och mer. Samtidigt som detta ökar bekvämligheten för dina patienter kommer din praktik också att kunna skicka viktiga påminnelser om möten för att minska antalet missade möten.
Följ upp resultat med korrekta KPI:er
Att investera i VoIP-programvara är ett bra första steg för att optimera verksamheten på din medicinska teletjänstcentral. Men för att förstå de initiala effekterna av din VoIP-tjänst och kontinuerligt optimera din verksamhet är spårning av KPI:er nyckeln. Det är därför Ringover tillhandahåller en intuitiv analytisk instrumentpanel. Du kan enkelt förstå ditt teams servicenivå på individuell och kollektiv nivå. Dessutom gör instrumentpanelen att du enkelt kan plocka upp grafik - vilket säkerställer att rapportering är ett ögonblick!
Hur sätter man upp en medicinsk teletjänstcentral på rätt sätt?
Att sätta upp ditt callcenter för sjukvården med Ringover är mycket enkelt. Du måste helt enkelt registrera dig och ladda ner applikationen som du hittar i Windows, Apple eller Linux. När du har laddat ner går du till kontoikonen för att ange dina Ringover-referenser. Nu är du redo! Börja skapa nummer och länka dem till ditt kundtjänstteam, skapa en IVR-meny och ange routningsregler för att automatiskt vidarekoppla samtal till rätt avdelning eller person. Om du har några frågor finns vårt supportteam tillgängligt när som helst för att guida dig genom processen.
Varför använda Ringovers callcenter för sjukvården?
Jämför Ringover Contact Centers funktioner med andra kontaktcenterplattformar.
| Lösning | Pris | Funktioner | Användarvänlighet |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Övriga branscher
Vanliga frågor om callcenter för hälso- och sjukvård
- Vad är ett callcenter för hälso- och sjukvård?
- Hur ger man bra kundservice inom sjukvården?
- Hur lång tid tar det att driftsätta Ringover?
- Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
- Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Vad är ett callcenter för hälso- och sjukvård?
Hälsovårdens callcenters hanterar möten och tillhandahåller information om patienters vårdplaner och tjänster som erbjuds. Beroende på vilken typ av vårdorganisation det handlar om kan callcenters också erbjuda resurser, insikter om sjukdomar eller till och med medicinsk rådgivning.
Kommunikation är en viktig aspekt av patientupplevelsen, vilket är anledningen till att kliniska callcenters har blivit allt viktigare under de senaste åren. Om en vårdorganisation skapar ett medicinskt callcenter kan personal och patienter dra nytta av optimerade kommunikationsprocesser.
Hur ger man bra kundservice inom sjukvården?
Ett viktigt sätt att förbättra kundservicen inom sjukvården är att implementera ett medicinskt callcenter. Baserat på Call Center as a Service-programvara erbjuder call centers för sjukvården flera verktyg för att underlätta samtalshanteringen. Integrationer med patienthanteringssystem innebär att medicinsk personal har tillgång till rätt patientfil vid rätt tidpunkt. De får all den kontext som krävs för att ge patienten en friktionsfri upplevelse. Mer sofistikerade funktioner som talsvar hjälper till att hantera inkommande samtal, vilket minskar väntetiderna för patienterna och ger dem möjlighet att själva hitta den information de behöver. Slutligen innehåller programvaran för callcenter inom vården en analyspanel som gör det möjligt för cheferna att spåra prestationer på team- och individnivå. Kontinuerlig optimering av kundserviceupplevelsen blir äntligen möjlig.
Hur lång tid tar det att driftsätta Ringover?
Det tar bara några minuter att driftsätta Ringover i ett callcenter inom sjukvården. Det beror på att telefonkonfigurationen är avsedd att göras helt självständigt, utan att någon teknisk expertis krävs. För att komma igång med Ringover är allt du behöver göra att registrera dig. När du har lagt till telefonnummer på ditt konto och anställda på ditt konto kommer ditt kliniska callcenter att vara online. För att ta reda på mer om processen för att skapa ett konto kan du utforska våra supportsidor.
Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
Ringover erbjuder integrationer utanför lådan. Du kan välja mellan dussintals tillgängliga integrationer, inklusive populära CRM som Hubspot och Salesforce. Du kan hitta ett urval av våra tillgängliga integrationer här.
Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Ringover gör att du kan exportera dina samtalsloggar. Faktum är att du till och med kan tillämpa filter på dina loggar innan du exporterar dem så att du bara exporterar de specifika samtal du behöver. När det gäller samtal eller anställda med högre eller lägre prestanda kan du exportera samtalsloggarna för att förstå patientens exakta väg och identifiera var saker gick rätt eller fel.