Zendesk telefonintegration (VoIP / Dialer)

Zendesk erbjuder många telefonintegrationer genom CTI (Computer Telephony Integration). Zendesk telefonintegrationer som Ringover kommer att erbjuda klicka för att ringa-funktioner, automatisk skapande av ärenden för att spåra kundinteraktioner och filhämtning så att kundinformation finns till hands för en agent.

Zendesk integreras med många VoIP-programvaror, inklusive Ringover. Zendesk har integrationer för datortelefoni (CTI) tillgängliga, vilket gör att VoIP-programvaran och Zendesk kan utbyta data. Tack vare denna anslutning kommer teamen att få större effektivitet och produktivitet. En Zendesk-telefonintegration gör det möjligt för handläggare att enkelt komma åt en kontakts information och historik under ett samtal, vilket resulterar i en mer personlig service. Dessutom spelas telefonsamtal automatiskt in i Zendesk, så att handläggarna kan ägna mer tid åt kunderna och inte åt att logga information.

Ja, du kan ringa telefonsamtal från Zendesk med dess Talk-konsol. Det är dock värt att undersöka begränsningarna för denna tjänst innan du förbinder dig till prislappen på $ 49 per månad per agent. Till skillnad från Ringover erbjuder Zendesk inte internationella nummer eller obegränsade internationella samtal, och kunder har till och med rapporterat dålig samtalskvalitet.

Nej, Zendesk har inte ett verktyg för kundframgång eller programvara för hantering av kundframgång. Ett CSM är ett verktyg som analyserar kunddata för att ge insikt i kundupplevelsen och identifiera möjligheter till framtida förbättringar. Avsikten med en CSM är att få företag att agera proaktivt. Zendesk är en kundservicelösning som hjälper till att hantera kundnöjdhet efter köpet. Servicelösningen hjälper till att hantera reaktioner på kundproblem, så den driver inte strategi med hjälp av kundinsikter som en CSM.