Grupp för samtalshämtning och samtalsdelning Fördela samtal till relevanta grupper
Förenkla samtalsstyrningen och styr inkommande samtal till grupper av användare enligt deras specialiteter, till exempel språk, teknisk expertis eller avdelning.
Etablera grupproutning enkelt
Skapa dina grupper utifrån interna kompetenser: till exempel efter specialitet, som teknisk support eller försäljning, talat språk eller arbetstider. Lägg till eller ändra grupper med 1 klick varje gång en användare börjar på ditt företag eller stiger i graderna.
Hantera varje samtal
Genom att dirigera samtal till en grupp användare säkerställer du att någon alltid är tillgänglig för att ta emot samtalet.
Förenkla routingen
Med grupproutning förenklar du fördelningen av samtalsflödet - vilket är viktigt när du arbetar i team.
Vanliga frågor
- Vad är samtalsdelning?
- Kan två mobiltelefoner ta emot samma inkommande samtal?
- Hur använder du samtalshämtningsgrupp?
- Hur fungerar samtalsupptagning?
- Vad är skillnaden mellan anropsstyrningsgrupp och huntpilot?
Vad är samtalsdelning?
Call sharing är när inkommande samtal fördelas på alla tillgängliga linjer i en grupp. Ett inkommande samtal skickas till en första telefonlinje, ett andra samtal går till en andra linje (även om den första linjen är ledig) osv. När alla linjer har ringts börjar cykeln om igen.
Med verktyg som Ringovers grupprouting kan du välja vilken grupp av användare som tar emot samtalet och i vilken ordning de tar emot telefonsamtal. Det är därför samtalsdelning är ett så bra alternativ för företag som har robusta kundtjänst- eller försäljningsavdelningar. Den här funktionen säkerställer att samtal inte blir obesvarade, och du kan till och med dirigera inkommande samtal till specialiserade grupper om de behöver en viss expertis.
Kan två mobiltelefoner ta emot samma inkommande samtal?
Två mobiltelefoner kan ta emot samma inkommande samtal om de är anslutna till en programvara för företagstelefoni. Det här är en funktion som kallas simultanring som gör att flera telefoner (inte bara två) kan ta emot ett telefonsamtal. Faktum är att du till och med kan programmera samtal så att de skickas till flera enheter, inklusive datorer, mobiler eller någon annan internetansluten enhet. När Ringovers funktion för samtidig ringning används slutar samtalet att ringa på de andra enheterna så snart samtalet har tagits emot på en enhet.
Simultan ringning är särskilt viktigt för företag som driver kontaktcenter eller mindre verksamheter som vill försäkra sig om att de inte missar ett samtal. Denna funktion är ett av de mest effektiva och ändamålsenliga sätten att konsekvent svara på inkommande samtal.
Hur använder du samtalshämtningsgrupp?
För att använda en call pickup-grupp måste du associera användare inom samma grupp. När du har skapat en grupp och aktiverat samtalsupphämtning kan användarna svara på samtal som ringer till någon användare i gruppen.
Call pickup-grupper kan vara mycket användbara om du vill gruppera dina användare efter expertis, till exempel teknisk kunskap eller säljfärdigheter. När du har organiserat dina grupper efter expertis kommer de som ringer att kunna komma åt dessa grupper via en meny, som en interaktiv röstsvar (IVR). När de kombineras är samtalsgrupper och IVR ett mycket effektivt sätt att organisera inkommande samtal och säkerställa en sömlös kundupplevelse för dem som ringer.
Hur fungerar samtalsupptagning?
Call pickup är när du svarar på ett inkommande samtal som ursprungligen ringdes till en annan telefonlinje. Om det till exempel ringer på din kollegas telefonlinje kan du svara på det samtalet på din egen telefonienhet (oavsett om det är en telefon, webbläsare, mobil etc.).
Med samtalsupptagning missar du inte ett samtal från ett prospekt eller en kund. Det är ett praktiskt sätt att se till att dina medarbetare kan svara på inkommande samtal med största möjliga effektivitet och minsta möjliga stress.
Vad är skillnaden mellan anropsstyrningsgrupp och huntpilot?
Skillnaden mellan samtalsgrupp och hunt pilot ligger i hur ett inkommande telefonsamtal dirigeras till samtalsmottagaren. I en hunt pilot kopplas inkommande samtal till flera telefonlinjer antingen samtidigt eller i en förutbestämd sekvens. I en samtalsupptagningsgrupp kan vem som helst inom gruppen ta emot ett samtal till en gruppmedlem, oavsett om den som ringer har ringt upp det specifika numret eller ej.
Även om samtalsgrupper och huntpiloter fungerar på olika sätt har de samma slutresultat. De minimerar antalet missade samtal och hjälper till att automatisera flödet av inkommande samtal för att säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse.