Programvara för kontaktcenter för e-handel
Erbjud en framgångsrik kundtjänst tack vare ett e-Commerce callcenter. Alla digitala butiker behöver en adekvat kommunikationslinje för att stödja eller ge råd till köparen hela tiden.
Vad är ett callcenter för e-handel?
Ett callcenter för e-handel bidrar till att förbättra försäljningsvolymen, svara mer effektivt på frågor som kunden eller prospektet kan ha och ge stöd under hela försäljningsprocessen. Kort sagt, ett komplett callcenter för e-handel för ditt företag ger ett perfekt mervärde för att ge en perfekt kundupplevelse.
Bland många av fördelarna finns den ökade kvaliteten på kundservicen, möjligheten till omedelbar respons tack vare kanaler som livechatt eller telefonkontakt samt möjligheten att samla in data och lagra den för framtida interaktioner.
Vilka är de infrastrukturella behoven för att inrätta ett callcenter för e-handel?
Det enklaste sättet att skapa ett callcenter för e-handel är att prenumerera på en VoIP-telefonileverantör, som kan nås via vilken internetansluten enhet som helst som är ansluten till den befintliga hårdvaran. Eftersom affärstelefonsystemet är mjukvarubaserat kommer det inte längre att finnas något behov av att investera kraftigt i uppgraderingar av hårdvara och utrustning. Ringover tar hand om alla uppgraderingar och uppdateringar av programvaran, inklusive support under introduktionsperioden. Med callcenterprogramvara som driver din e-handel får du tillgång till en mängd IP-telefonifunktioner som underlättar den dagliga verksamheten och förbättrar kundens eller prospektets upplevelse.
Hur optimerar du ditt callcenter för e-handel för bättre vinster och lägre kostnader?
Samtalshantering
E-handelsföretag hanterar ofta en hög volym av samtal vid kritiska tidpunkter. Det kan vara vid försäljningstillfället, tekniska problem under försäljningsprocessen som ställer till besvär för kunderna eller prospekt som vill ha mer information om dina produkter eller tjänster. För detta är det viktigt att ha ett interaktivt röstsvarssystem (IVR) som erbjuder funktioner som vidarekoppling, tillgång till kundinformation tack vare CRM-integration eller möjligheten att skapa en interaktiv meny som hjälper den som ringer att nå rätt person eller avdelning.
Övervaka KPI:er
Att investera i en VoIP-leverantör är ett bra första steg för att optimera verksamheten för ditt callcenter för e-handel. Men för att förstå de initiala effekterna av din VoIP-tjänst och kontinuerligt optimera din verksamhet är spårning av KPI:er nyckeln. Det är därför Ringover tillhandahåller en intuitiv analytisk instrumentpanel. Du kommer enkelt att kunna förstå ditt teams servicenivå både individuellt och kollektivt. Dessutom gör instrumentpanelen att du enkelt kan få grafer och få tillgång till rapporter och statistik för att kunna spåra dina KPI:er mycket mer konkret.
Flerkanalig kommunikation
Med de många kommunikationskanaler som finns i ett molnbaserat kontaktcenter kan kunderna välja hur de vill kontakta dig. En omnichannel-kommunikationsplattform gör att du kan erbjuda telefon, textmeddelanden, livechatt, videosamtal och telefonkonferenser. Denna tillgänglighet från ditt teams sida gör att kunden eller prospektet känner sig åtföljd och lyssnad på hela tiden. Precis som de kan kontakta dig kan de välja vilken kanal de vill använda för att få information om de senaste erbjudandena, status för sin beställning eller meddelanden om leveransen.
Hur sätter man upp ett callcenter för e-handel på rätt sätt?
Att sätta upp ett callcenter för din e-handel behöver inte vara komplicerat. Tack vare det stora antalet alternativ på marknaden kan du nuförtiden välja digitala lösningar som Ringover. Allt du behöver göra för att installera det är att ladda ner applikationen på din internetanslutna enhet, ange dina referenser och börja bygga din virtuella växel i några enkla steg. Du kan välja telefonnummer, tilldela dem till dina agenter och skapa en IVR, ställa in flera routningsregler för att organisera kanalerna vid toppsamtal.
Varför använda Ringovers callcenter för e-handel?
Jämför Ringover Contact Centers funktioner med andra kontaktcenterplattformar.
| Lösning | Pris | Funktioner | Användarvänlighet |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Övriga branscher
Vanliga frågor om callcenter för e-handel
- Hur lång tid tar det att driftsätta Ringover?
- Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
- Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Hur lång tid tar det att driftsätta Ringover?
Att implementera Ringovers programvara för att skapa ett callcenter för din e-handel tar bara några minuter. Denna rekordtid är tack vare det faktum att det inte finns något behov av ett tekniskt team för att komma och installera programvaran, du kan göra det självständigt. Registrera dig på plattformen, ladda ner applikationen och få tillgång till ditt konto med de referenser som Ringover-teamet kommer att ha gett dig och det är det! Du har nu ditt callcenter för e-handel installerat.
Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
Ja, Ringover erbjuder en omfattande lista över olika CRM-integrationer. Från specifika integrationer för rekryteringsavdelningar till CRM som är dedikerade till hantering av hjälpbiljetter, vår plattform integreras med välkända lösningar som Freshdesk eller Pipedrive. Kolla in listan över tillgängliga integrationer här.
Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Med Ringover kommer du att kunna exportera samtalsloggar för alla personer i ditt team. Detta är en vanlig åtgärd om du vill kontrollera volymen av samtal som görs och besvaras av var och en av dina agenter. En annan användbar funktion är att kunna lyssna på de inspelningar som görs. På så sätt kan du spela upp de som har varit framgångsrika och använda dem som ett exempel på god praxis, eller de där det har skett ett misstag och lära dig av det. Detta och många andra funktioner är perfekta för säljcoaching eller support till dina agenter.