Call moments Få värdefulla insikter med hjälp av konversationsmoment

Varje anpassat ögonblick har specifika nyckelord som måste konfigureras tidigare i Empower by Ringover. Dessa nyckelord kommer automatiskt att upptäckas av Empower under samtal.

Här är stegen för att skapa, duplicera eller ta bort ett ögonblick i Empower-lösningen:

1. Skapa ett ögonblick: gå till inställningarna och välj menyn "Moments" i ditt Empower-konto. Klicka på "Lägg till ett ögonblick" och tilldela en titel. Du kan anpassa färgkoden och emojin som är kopplade till ögonblicket, samt tilldela dem till ett eller flera team.
2. Lägg till nyckelord: Skriv bara in de önskade nyckelorden och välj motsvarande språk (standardspråket är internationellt). När du har angett alla nyckelord sparar du dem.
3. Sök och redigera ett ögonblick eller nyckelord: I avsnittet Inställningar hittar du en lista över de ögonblick som skapats och namnet på den person som skapade dem.
4. För att redigera ett ögonblick, klicka på det och du kommer att kunna ändra namn, färg, emoji, team och tillhörande nyckelord, samt duplicera det och ta bort det om du behöver göra utan det.

Gränssnittet Empower by Ringover är så intuitivt att du inte kommer att ha några problem med att hantera samtalsögonblicken. Om du har några tvivel, kom ihåg att du har ett snabbt och effektivt kundtjänstteam till din tjänst.

Följ dessa steg för att skapa anpassade ögonblick för coachningsteam och callcenter i Empower:

1. Först och främst, välj en coachingplattform eller ett AI call center-verktyg som Empower by Ringover som låter dig skapa anpassade ögonblick och spåra deras effektivitet.
2. Logga in på ditt Empower-konto och gå till avsnittet inställningar och välj menyn "Moments".
3. Skapa ett nytt anpassat ögonblick med de nyckelord som du tycker bäst anger de delar av konversationen som du bör granska för att förbättra eller anpassa arbetet för den agent du coachar eller för att upptäcka eventuella brister i en callcenteragents tal.
4. Du kan definiera mål relaterade till dessa nyckelmoment som du vill lyfta fram i samtalen. Till exempel att förbättra avslutsfrekvensen, öka kundnöjdheten, förbättra medarbetarretentionen etc.
5. Tilldela ett beskrivande namn till det anpassade momentet som identifierar dess användning för coachningsteam och ett annat för callcenteragenter.
6. Spara konfigurationen för det anpassade momentet.
7. Om du behöver coacha eller utbilda en av dina agenter kan du inkludera element som rollspelsövningar, analys av inspelade samtal, individuell feedback, träningssessioner, bland annat för att få ut det mesta av inte bara Call Moments-funktionaliteten utan också Ringovers molnkommunikationslösning.
8. Spåra effektiviteten av personliga ögonblick genom nyckeltal och feedback från teammedlemmar.
9. Genomför justeringar efter behov för att förbättra resultaten och teamets engagemang.

Som standard visar Empower by Ringover-statistiken alla samtal som görs av företaget och till alla uppringare. Se avsnittet om hur du använder filter för att lära dig hur du förfinar dina sökningar.

• Analys av den uppringandes sinnesstämning: Denna graf visar en prick för varje humör som detekteras. Genom att hålla muspekaren över prickarna kan du se hur många samtal som slutade positivt, negativt eller neutralt.
• Detalj av samtalstidsfördelning och agentdata: I det första avsnittet presenteras den genomsnittliga tiden som varje uppringare talade, samt den genomsnittliga tysta tiden. I det andra avsnittet finns ytterligare uppgifter om agenten (eller teamet), till exempel det genomsnittliga antalet talvändor, genomsnittligt antal ord per minut, med mera.
• Moment- och nyckelordsjämförelse: Visar en lista över de mest återkommande nyckelorden i de skapade Moments. Nyckelorden kommer att presenteras i fallande ordning efter hur ofta de används. Till exempel, när man analyserar "Pricing" Moment med ett filter av flera samtal under en kort period, sticker nyckelordet "Price" ut som det mest använda.