Programvara för kontaktcenter inom fastighetsbranschen
Förenkla dina uppgifter inom prospektering och kundrelationer med telefonsystem för fastighetsbolag som är utformade för ditt callcenter för fastighetsbolag.
Vad är ett callcenter för fastighetsmäklare?
Ett callcenter för fastigheter är VoIP-teknik som hanterar inkommande och utgående telefonsamtal relaterade till fastighetsverksamhet.
Agenterna är utbildade för att svara på kundernas frågor om till exempel köp, försäljning, uthyrning eller till och med hyresförvaltning. Callcenter för fastighetsaffärer utrustade med telefonsystem för fastighetsaffärer gör det möjligt för företag i sektorn att erbjuda effektiv kundsupport, men också att upptäcka möjligheter genom fastighetsprospektering.
Vilka är de infrastrukturella behoven för att inrätta ett callcenter för fastighetsmäklare?
Att sätta upp ett callcenter i vilken bransch som helst kan vara komplicerat om du använder föråldrade metoder. Med tillkomsten av molnet och VoIP är det nu möjligt att enkelt skapa ett callcenter för fastighetsprospektering eller kundservice. Dessa två tekniker förenklar installationen och konfigurationen avsevärt och gör det möjligt att minska betydande kostnader, särskilt när det gäller underhåll och utbildning. Tack vare molnet och VoIP kan du nu skapa ditt callcenter utan någon särskild teknisk kunskap och konfigurera det. Med en molnbaserad lösning som Ringover behöver du bara en dator som är ansluten till internet och ett headset: allt görs online och på några minuter.
Så här optimerar du ditt callcenter för fastigheter för bättre vinster och lägre kostnader
Optimera samtalshanteringen
Fastighetsprospektering är inte den enklaste uppgiften för fastighetsmäklare. Trots att det är tidskrävande är det fortfarande mycket viktigt och avgörande för att få mandat. För att optimera och minska kostnaderna är det lämpligt att vara tillräckligt förberedd inför varje samtal. På teamnivå uppnås detta genom en exakt planering av uppgifter, scheman och listor.
Du kan uppnå detta genom att importera dina prospekteringslistor till systemet. Du kan sedan importera dina prospekteringslistor till din programvara för callcenter för att starta samtalskampanjer och därmed öka din produktivitet. Det rekommenderas också att utveckla skript för kalla samtal. När det gäller hantering av inkommande samtal kan du konfigurera din interaktiva röstsvar (IVR) och ställa in röstmeddelanden för att göra samtalsstyrning mer flytande.
Utnyttja omnikanalskommunikation
De kanaler som används av dina potentiella kunder, oavsett om de är säljare, köpare, hyresgäster eller hyresvärdar, kan vara många. Erbjud dem en sömlös upplevelse genom ditt omnikanaliga kontaktcenter så att de kan kommunicera med dig på ett så smidigt sätt som möjligt. Du kan förvandla ditt callcenter till ett riktigt kontaktcenter genom att erbjuda andra kommunikationskanaler än den gamla hederliga telefonen: textmeddelanden, messengers (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), videokonferenser, etc.
Spåra prestanda
För att nå dina mål måste du identifiera de KPI:er som är viktigast för dig. Genom att övervaka dessa KPI:er kan du justera din strategi längs vägen och identifiera förbättringsområden: förbättra upphämtningsfrekvensen? Servicenivån? Förstärka teamet under vissa tidsluckor? I vilket fall som helst kan du spåra dina KPI: er och övervaka din aktivitet med hjälp av den interaktiva instrumentpanelen integrerad i VoIP-telefonsystemet.
Hur ställer jag in ditt callcenter för fastigheter på rätt sätt?
Framgången för ett sådant projekt beror framför allt på den strategi som beslutas i förväg och de medel som avsätts. Du måste ställa dig själv mycket specifika frågor om dina behov, din verksamhet och dina mål. Planerar du att generera leads, boka möten eller hantera kundservice? Att bedöma dina behov är ett viktigt steg för att veta vart du är på väg: vilken programvara kommer du att använda? Är de kompatibla med varandra? Fundera också på vilka resurser som krävs i form av personal: är de tillräckligt utbildade? Behöver du rekrytera? Definiera sedan din dagliga organisation, dina telefonscript, prospektering samt dina KPI: er. All denna information gör att du kan följa dina framsteg och göra kontinuerliga förbättringar.
Varför använda Ringovers callcenter för fastigheter?
Ringover Cloud Telephony -lösningen erbjuder flera fördelar för fastighetstelefonsystem. Här är några av dem:
Rörlighet
Med Ringover kan du ringa samtal från vilken enhet som helst (IP-telefon, dator, surfplatta, smartphone), till stor del tack vare den mobila appen.
Virtuella nummer
Erbjud ett val av riktnummer så att du kan hålla dig nära dina kunder även om ditt team arbetar från ett avlägset callcenter.
Funktioner för vidarekoppling av samtal
Se till att varje samtal kopplas vidare till rätt person eller avdelning.
Avancerade verktyg
Exempelvis samtalstranskribering och dubbellyssning ökar produktiviteten och underlättar processen för utbildning av handläggare.
Jämför Ringover Contact Centers funktioner med andra kontaktcenterplattformar
| Lösning | Pris | Funktioner | Användarvänlighet |
|---|---|---|---|
| Ringover | |||
| Zendesk Talk | |||
| RingCentral | |||
| Freshdesk | |||
| Dialpad |
Övriga branscher
Vanliga frågor om callcenter för fastighetsmäklare
- Vad är ett callcenter för fastighetsmäklare?
- Hur lång tid tar det att driftsätta Ringover?
- Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
- Har programvaran för callcenter för fastigheter stöd för samtalsinspelning?
- Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
- Kan du lägga till befintliga telefonlinjer i din programvara för callcenter för fastighetsaffärer?
- Är det möjligt att vidarekoppla ett samtal till en annan fastighetsmäklare i händelse av frånvaro?
Vad är ett callcenter för fastighetsmäklare?
Ett callcenter för fastigheter är en infrastruktur som består av mänskliga och tekniska resurser för telefonhantering av fastighetsaktiviteter. Det kan vara ett callcenter för fastigheter för telefonhantering av flera byråer i ett visst territorium, eller ett mer blygsamt callcenter internt för en fastighetsbyrå. Callcenter för fastigheter gör det möjligt för byråer att:
- prospektera och generera leads;
- berika kundfiler;
- tillhandahålla kundservice;
- hantera schemaläggning av möten;
- hantera inkommande och utgående samtal;
- optimera sina kundrelationer.
Hur lång tid tar det att driftsätta Ringover?
Driftsättning av Ringover är relativt enkelt och snabbt eftersom det inte kräver någon ytterligare infrastruktur eller speciella tekniska färdigheter. Allt du behöver är en stabil bredbandsanslutning till internet. I förväg måste du identifiera antalet telefonlinjer som ska skapas och de som du vill behålla så att du kan portera dem till ditt Ringover-konto. För att utrusta din fastighetsbyrå med Ringover, här är stegen att följa:
- Skapa ett konto online.
- Begär telefonlinjer.
- Tilldela de skapade linjerna till dina anställda.
Konfigurationen av lösningen är mycket enkel och tar bara några minuter. För att lära dig mer om konfigurationen av Ringover, besök våra supportsidor.
Erbjuder Ringover out of the box-integrationer?
Ja, Ringover erbjuder integrationer med programvara som används av fastighetsbyråer för att hantera sina relationer med köpare, mäklare, säljare, hyresvärdar eller hyresgäster. För det mesta är detta CRM-programvara som Hubspot eller Salesforce. Listan över Ringover-integrationer växer ständigt så att du kan ha ett robust urval av fastighetstelefonsystem. Observera att ditt tekniska team också kan använda webhooks för att låta dina verktyg interagera i realtid med ditt telefonisystem.
Har programvaran för callcenter för fastigheter stöd för samtalsinspelning?
Ja, Ringover innehåller en samtalsinspelningsfunktion. Detta är användbart för att spela upp samtal för coachingändamål eller för att hämta nyckelinformation som utbyts under ett samtal. Samtalsinspelning gör det också möjligt för dig att behålla ett bevis i händelse av ett omtvistat samtal.
Är det möjligt att exportera dina samtalsloggar?
Ja, det är möjligt att exportera dina samtalsloggar. Ringover låter dig filtrera de samtal du är intresserad av och ladda ner dem i .csv-format. På så sätt kan du ladda ner samtalsloggar från din uthyrningsavdelning eller försäljningsavdelning på några sekunder.
Kan du lägga till befintliga telefonlinjer i din programvara för callcenter för fastighetsaffärer?
De bästa telefonsystemen för fastigheter erbjuder i allmänhet fri portabilitet. Detta är fallet med Ringover, som gör att du kan byta från din gamla operatör till din nya lösning samtidigt som du behåller dina nuvarande nummer.
Är det möjligt att vidarekoppla ett samtal till en annan fastighetsmäklare i händelse av frånvaro?
Ja, det är möjligt att överföra ett inkommande samtal till en annan fastighetsmäklares linje i händelse av inget svar eller ovillkorligt. Denna funktion är mycket användbar för jourtjänsten och för att säkerställa att alla pågående filer behandlas även vid frånvaro. För att göra detta går du till inställningarna för Ringover och sedan till avsnittet "Call Forwarding". Ange sedan vilken typ av vidarekoppling du vill använda och slutligen vilken kollega som automatiskt ska ta emot dina samtal om du är frånvarande.