Postcall Integration av telefonsystem (VoIP / Dialer)

Postcall Ringover integration kopplar samman ditt företagstelefonsystem med ditt verktyg för enkäter och kundnöjdhet. Efter varje samtal kan du automatiskt skicka nöjdhetsundersökningar till dina kunder, så att de kan bedöma kvaliteten på interaktionen. Denna lösning är idealisk för att samla in kundfeedback omedelbart efter en telefoninteraktion, vilket förbättrar ditt teams lyhördhet och förbättrar hanteringen av kundrelationer.

Genom att kombinera Postcall och Ringover kan du effektivt mäta kundnöjdhet genom att automatisera utskick av frågeformulär i slutet av varje samtal. Den här kombinationen optimerar processen för insamling av feedback och ger dig viktiga insikter om hur dina tjänster uppfattas. Med feedback i realtid kan du snabbt justera förbättringsstrategier, bygga upp kundlojalitet och säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse.

Med denna integration förenklas skapandet och utskicket av enkäter. Efter ett samtal via Ringover skickar Postcall automatiskt ett frågeformulär till din kund, antingen via e-post eller textmeddelande. Du kan anpassa dessa undersökningar baserat på de kriterier du vill utvärdera (övergripande tillfredsställelse, servicekvalitet etc.). Svaren centraliseras sedan i Postcall, där du kan analysera resultaten och identifiera förbättringsområden för dina team.

• Ringover samtalsanteckningar och taggar
• Kundens telefonnummer och kontaktuppgifter
• Samtalshistorik, inklusive varaktighet, datum och tid
• Enkätresultat som skickas efter varje samtal. Dessa datapunkter länkas automatiskt till kundregistren i Postcall, vilket ger en omfattande översikt över interaktioner och feedback.

Integrationen av Ringover med Postcall är snabb och enkel. Från ditt Ringover-konto kan du aktivera Postcall-integrationen via inställningsmenyn. Observera att du måste ha administratörsbehörighet. Följ sedan några steg för att länka de två plattformarna. När integrationen är konfigurerad kan du ställa in parametrar för leverans av enkäter och börja automatisera dem. Se vårt Hjälpcenter för mer information. Om det behövs finns vårt supportteam tillgängligt för att vägleda dig.

Ja, integrationen möjliggör automatiserat utskick av enkäter. Så snart ett samtal är avslutat kan Postcall automatiskt skicka ett frågeformulär till den kund som du interagerade med över telefon. Du kan ställa in villkoren för utskick (t.ex. endast för vissa typer av samtal eller för vissa kundsegment med hjälp av samtalstaggar) för att säkerställa att enkäterna är relevanta och skräddarsydda för varje situation. Automatiseringen gör det möjligt att samla in feedback utan manuellt ingripande, vilket ger en målinriktad och konsekvent uppföljning av kundnöjdheten.