Gorgias integration av telefonsystem

Gorgias har en CTI-integration som gör att du kan ringa telefonsamtal från dess programvara. Deras CTI-integrationsprogramvara kallas Gorgias Voice och är ett tillägg som inte ingår i någon av planerna. För att använda Gorgias Voice-funktionen kommer minst $ 30 att läggas till på din faktura varje månad.

Det är värt att notera att eftersom Gorgias fokuserar på kundtjänst för e-handel är tjänsterna relativt begränsade i allmänhet. Till exempel fokuserar månadsplanerna på att leverera ett begränsat antal biljetter. Viktiga kommunikationskanaler som videokonferens eller e-post ingår inte. För kunderna resulterar detta i en undermålig upplevelse, eftersom de kanske inte kan kommunicera med ditt företag på det sätt de föredrar.

Så medan Gorgias har en CTI-integration som erbjuds, bör företag som förlitar sig på telefon och flerkanalig kommunikation överväga andra alternativ. Tjänster som Ringover erbjuder till exempel obegränsade samtal inrikes och till 110 destinationer, och har sofistikerade telefonifunktioner som hjälper till att organisera dina interaktioner. Du kommer till och med att kunna ringa kontakter med ett klick i själva Gorgias-gränssnittet.

Du kan integrera Gorgias med VoIP för att effektivisera din kundtjänstverksamhet.

Även om Gorgias har en rösttjänst är den endast tillgänglig som ett dyrt tillägg för $ 30 per månad. Dessutom är tjänsten mycket grundläggande - den erbjuder interaktionshistoriken med varje kund, men det handlar om det. För att kunna erbjuda en högkvalitativ kundupplevelse behöver du sofistikerade telefonifunktioner. Dessa telefoniverktyg inkluderar interaktiv röstsvar (IVR), som gör det möjligt för kunder att få tillgång till information och avdelningar enkelt och oberoende. Samtalsinspelning och transkription är två andra viktiga funktioner att ha till hands. Samtalsinspelning kan vara nödvändigt på grund av lagkrav, men det kan också vara ett avgörande verktyg för att lösa tvister eller utbilda nya medarbetare. Och tack vare automatisk samtalstranskription har du sökbara register över varje kundsamtal.

För att ringa ett telefonsamtal i Gorgias behöver du antingen ha tillägget Gorgias Voice som kostar 30 dollar extra i månaden, eller en VoIP-tjänst som är integrerad med Gorgias.

Om du har Gorgias Voice måste du klicka på telefonnumret i kundens profil.

Om du har integrerat Gorgias Voice med en VoIP-tjänst som Ringover har du funktionen klicka för att ringa. Med den funktionen kan du nå en kund med bara ett klick. Dessutom förenklar Ringover tråkiga administrativa uppgifter efter samtalet. För att spara tid skapar Ringover automatiskt ärenden och uppdaterar samtalsloggar. Dina samtal spelas till och med automatiskt in i Gorgias-plattformen. Du har allt du behöver, på ett bekvämt ställe.

För att kunna ta emot ett samtal i Gorgias skrivbordsgränssnitt måste du ställa in din status som tillgänglig.

Om du vill svara på ett samtal via mobilappen kan du tyvärr inte göra det. Du måste ställa in vidarekoppling av samtal till din mobila enhet.

Om du har Ringover integrerat med Gorgias kommer du dock att kunna ta emot telefonsamtal på din mobila enhet via Ringover mobilapp.

Genom att integrera Ringover med Gorgias får du enkel tillgång till din klients samtalshistorik, i ett intuitivt gränssnitt. För att integrera Gorgias och Ringover, följ bara dessa steg:

1. Logga in på ett administratörskonto för Ringover om du inte redan är det.
2. Logga in på ditt administratörskonto för Gorgias om du inte redan är det.
3. Anslut Ringover och Gorgias.