Programvara för virtuellt kontaktcenter
Virtuella kontaktcenter underlättar kundsupport på distans genom att integrera kommunikationskanaler som samtal, chattar och e-post. Den erbjuder funktioner för samtalsdirigering, agenthantering och analys, vilket förbättrar kundtjänstens effektivitet.
Leverera kundupplevelser i världsklass med ett virtuellt kontaktcenter
Exceptionella kundupplevelser börjar med kommunikation. Och snabbare, smartare och mer anpassad kommunikation börjar och slutar med en allt-i-ett-plattform som är utformad för att ge dina agenter allt de behöver.
När du använder Ringovers programvara för samtalshantering kommer du att ge ditt företag den juice det behöver för att:
- Skapa mer robusta och långsiktiga relationer med kunderna
- Förutse dina kunders behov
- Ge säljteam och agenter de verktyg de behöver för att konvertera leads till försäljning
- Expandera globalt och etablera en lokal närvaro på internationella marknader med noll installationstid och -kostnader
Om du är redo att minska dina kostnader samtidigt som du skalar upp din affärseffekt kan ett virtuellt kontaktcenter vara den gamechanger du behöver. Starta din kostnadsfria testversion av Ringover idag.
Prissättning för virtuellt kontaktcenter
- 1 lokalt eller avgiftsfritt företagsnummer
- Obegränsat antal samtal och textmeddelanden
- Telefonsystem för företag: hälsningsfraser, öppettider ...
- Samtalsloggar, inspelningar, sammanfattning & transkription
- Obegränsad virtuell receptionistAI
- Fast telefonnummer i 43 länder
- Obegränsade samtal till 110 destinationer
- Samtalsloggning och samtalsinspelning
- Virtuell växel och vidarekoppling av samtal
- AI-transkribering och sammanfattning av samtal och röstmeddelandenAI
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Fast eller mobilt telefonnummer i 65 länder
- SMS-kampanjer
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Avancerad virtuell växel (smart routing, samtalsgrupper, köer med mera)
- Avancerad statistik och coachning (medlyssning, viskning med mera)
- Power Dialer
- Samtalskampanjer
- Förinspelade röstmeddelanden
- Integrationer med CRM, ATS, Helpdesk med mera100+ integrationer
- Samtalsskript
- Lokalt nummerpresentation
- Single Sign-On (SSO)
Dra nytta av fördelarna med virtuella callcenter
Virtuella callcenters representerar framtiden för programvara för samtalshantering och kundrelationshantering. Varför?
För att lokala system är ett ständigt problem för företagare. De är vanligtvis komplexa att lösa och dyra att underhålla. Det värsta är att de också blir föråldrade snabbt och kräver frekventa uppgraderingar av hårdvara och programvara.
Med ett virtuellt kontaktcenter som drivs av Ringover kan du se fram emot konkreta affärsfördelar som:
- Prisvärt att sätta upp
- Låg eller ingen kostnad för underhåll
- Lätt att lansera och använda, oavsett plats
- Hög skalbarhet, utan behov av ytterligare hårdvaruinstallationer
- Enkelt, flexibelt och lättviktigt användargränssnitt som gör det enkelt för agenter på alla nivåer att använda
Är du redo att släppa taget om föråldrade system och 10-dubbla dina affärsintäkter? Starta din kostnadsfria testversion av Ringovers programvara för callcenter idag.
Engagera kunderna och stärk handläggarna med ett virtuellt kontaktcenter
Flytta dina kundkontaktsystem in i framtiden när du utnyttjar kraften i Ringovers programvara för samtalshantering. Förstärk din kundservice, öka din försäljning och ge agenter möjlighet att göra mycket mer med mycket mindre.
Ringovers innovativa funktioner kanaliserar kraften i teknik och AI för molnbaserade kontaktcenter i syfte att leverera bättre kund- och agentupplevelser.
- Internationella nummer – Etablera din affärsnärvaro i 65 länder
- Obegränsat antal samtal – Ta emot och ring ett obegränsat antal samtal i upp till 80 länder
- Anpassad dirigering – Intelligent dirigering av samtal genom en automatisk uppringare baserat på en kunds historik eller anpassade regler som du definierar
- Prioriterad kö – Ge din prediktiva uppringare mer kraft med ”VIP”-routing av samtal till handläggare
- IVR – Sortera dina samtal på kortare tid och minska kundfrustrationen
- Nativ CRM-integration – Använd de kundkontaktdata du redan har för att skapa personliga erbjudanden och interaktioner
- Snabb åtkomst till kundhistorik – Centraliserad åtkomst till en kunds ärendefiler, samtalshistorik, chattloggar och mycket mer
- Kvalificering efter samtal – Tillbringa tid efter varje samtal för att kvalificera leads i din säljpipeline
- Smart taggning – Skapa anpassade filter för att sortera och dela samtal mer effektivt
Är du redo att omvandla ditt molnbaserade kontaktcenter? Använd Ringovers programvara för kommunikation och callcenter idag.
Håll koll på dina kostnader samtidigt som produktiviteten skjuter i höjden
Ett virtuellt kontaktcenter i molnet har en omedelbar inverkan på alla aspekter av din affärsverksamhet, kostnader och intäkter. Den mest betydande ROI som vi hör från nuvarande Ringover-kunder är enkelheten i installationen.
Med Ringovers insiktsfulla callcenterprogramvara kan du förvänta dig en upplevelse som är utformad för att få dig igång på några minuter:
- Öka dina handläggares produktivitet med en enkel installation
- Låt dina handläggare koppla upp sig mot molnet och besvara kundförfrågningar från vilken plats som helst i världen
- Flera samtalsalternativ för att få kontakt med dina kunder och leads ännu snabbare
- Gör vilken bärbar dator eller mobil enhet som helst till ditt callcenter med hjälp av innovativa, mobilvänliga kommunikationsformer
- Synkronisera dina kontakter med extern kundinformation med hjälp av CRM-integration
- Justera samtalsdirigeringen baserat på detaljerade kriterier som handläggarnas kompetens, skifttider, uppringarens språk och mycket mer
Låt Ringovers transformativa funktioner arbeta för din kundupplevelse. Starta din kostnadsfria testversion idag!
Håll ihop ditt team med hjälp av ett virtuellt kontaktcenter
Ringovers programvara för samtalshantering vet exakt vad det innebär att hantera ett fjärrteam. Det kan vara otroligt givande att kunna arbeta med de bästa och smartaste talangerna utan att ha ett postnummer i vägen.
Men sedan kommer besväret med att hantera fjärrarbetare på flera platser och hålla dem på samma sida om projekt i flera tidszoner.
Säg adjö till besväret med samarbete och anslutning. Vår intelligenta programvara gör kommunikation till en enkel, effektiv och till och med glädjefylld uppgift. Med hjälp av anpassade funktioner som HD-videokonferenser, skärmdelning och enkel samtalsöverföring kan du se till att ditt interna team fungerar som ett urverk.
Förbättra arbetsplatsen och kundnöjdheten
Vad händer om du kan förutse dina kunders behov innan de ens har hänt? Ringovers enkla men kraftfulla programvara för callcenter gör att du kan göra just det – och så mycket mer.
Utnyttja våra intuitiva funktioner, som kan få även den minsta och mest slimmade företagsverksamheten att se ut och kännas professionell, konsekvent och produktiv.
Både arbetsplats- och kundnöjdhet hänger på en sak: kommunikation.
Med ditt virtuella kontaktcenter etablerat med Ringover kommer du att kunna uppnå de viktigaste affärsresultaten till lägsta möjliga kostnad.
- Förbättra din säljprocess och fånga upp kunder i varje steg av pipelinen
- Behåll agenternas prestanda genom progressiv coachning, övervakning och feedback på telefon
- Få detaljerade insikter i affärsanalyser för att utnyttja intelligens för kontinuerlig optimering
- Säkerställ kundnöjdhet genom att tillhandahålla 24-7 service
…och så mycket mer. Är du redo att uppleva kraften i ett molnbaserat kontaktcenter? Starta din kostnadsfria testversion av Ringover idag.
Vanliga frågor om virtuellt kontaktcenter
- Vad är ett virtuellt kontaktcenter?
- Varför använda ett virtuellt kontaktcenter?
- Hur kan ett virtuellt kontaktcenter hjälpa mitt företag?
- Är virtuella kontaktcenter dyra att installera?
- Vad är VCC inom BPO?
- Hur startar jag ett virtuellt kontaktcenter?
Vad är ett virtuellt kontaktcenter?
Som du vet är ett traditionellt kontaktcenter en kundtjänstfunktion som hanterar inkommande och utgående kommunikation med kunder via flera kanaler som telefon, e-post, chatt och andra. Så, vad är ett virtuellt kontaktcenter eller VCC? Det utför alla funktioner i ett fysiskt kontaktcenter, men det är en molnbaserad mjukvarulösning som fungerar på distans snarare än från en centraliserad fysisk plats.
Kundtjänstmedarbetarna i ett virtuellt kontaktcenter är platsoberoende och arbetar från olika geografiska platser och tidszoner. De ansluter till varandra och kunderna genom programvara för virtuella kontaktcenter.
Den virtuella kontaktcenterprogramvaran fungerar som en allt-i-ett-plattform, vilket eliminerar behovet av att organisationer har en fysisk eller lokal anläggning. Agenter kan logga in på den från vilken internetaktiverad enhet som helst och börja kommunicera med kunderna.
Det är dags att stärka dina kundsupportfunktioner, engagera dina kunder mer meningsfullt och stärka dina agenter med den virtuella kontaktcenterprogramvaran som erbjuds av Ringover. Vår kompletta svit av VCC-lösningar är kostnadseffektiv, funktionsrik, skalbar och anpassningsbar, vilket hjälper dig att skapa verkligt personliga och förstklassiga upplevelser.
Varför använda ett virtuellt kontaktcenter?
Virtuella kontaktcenter ger en sömlös, en-till-en och konsekvent upplevelse för både kunder och handläggare. Vissa virtuella kontaktcenter är särskilt utformade för inkommande försäljning och andra är särskilt avsedda för utgående center. Plattformarna är vanligtvis anpassningsbara och lätta att installera.
Entreprenörer och småföretag kan få lika stor nytta av ett virtuellt kontaktcenter. Programvaran är vanligtvis utformad för att optimera arbetsstyrkan, integrera flera kanaler, effektivisera kundtjänstrutinen och erbjuda säker, skalbar och flexibel funktionalitet.
Hur kan ett virtuellt kontaktcenter hjälpa mitt företag?
Ett virtuellt kontaktcenter kan förändra sättet du gör affärer på. Det hjälper företag i en mängd olika branscher på många sätt. De mest övertygande av dessa är:
- Att få agenter igång snabbt
- Skalera i storlek och team utan stora initiala kostnader
- Använda de inbyggda analysfunktionerna för att förstå kundernas behov och hjälpa agenterna att underlätta säljsamtalen mer effektivt
- Ge kunderna fler valmöjligheter när de ringer och interagerar med företaget
Är virtuella kontaktcenter dyra att installera?
Kostnaden för ett virtuellt kontaktcenter beror på storleken och omfattningen av din verksamhet. En av de bästa delarna med dessa typer av molnbaserade kontaktcenter är dock att de är ett skalbart och billigt alternativ till system på plats - allt till en bråkdel av kostnaden. Eftersom du eliminerar mycket av hårdvaran - och den speciella, tekniska expertis som du kan behöva anställa för att arbeta med den - kan du hålla dina kostnader för installation och löpande underhåll låga till försumbara.
Vad är VCC inom BPO?
Business Process Outsourcing (BPO) kontaktcenter och callcenter är, som namnet antyder, outsourcade tjänster. Din organisation kan lägga ut kundtjänstfunktioner för samtal till tredjepartsleverantörer. De sätter ihop ett team av professionella medarbetare och hanterar kundtjänstverksamheten för ditt företag från lokala eller offshore-platser.
I BPO fungerar ett virtuellt kontaktcenter eller VCC ungefär som ett fysiskt kontaktcenter, förutom att tredjepartsleverantören använder molnbaserade mjukvarulösningar för att hantera din kundsupportverksamhet. Teamet av kundtjänstmedarbetare är i det här fallet inte placerade på en centraliserad fysisk plats. Istället arbetar de från olika geografiska platser och tidszoner, anslutna via virtuell kontaktcenterprogramvara.
Hur startar jag ett virtuellt kontaktcenter?
Eftersom virtuella kontaktcenter är molnbaserade lösningar kan du starta ett VCC genom att köpa och installera en mjukvarulösning för virtuella kontaktcenter som Ringover. Vanligtvis innebär det följande steg:
- Steg 1: Identifiera syftet med din VCC.
- Steg 2: Besluta om en budget.
- Steg 3: Välj rätt mjukvarulösning för virtuella kontaktcenter baserat på storleken på ditt företag och omfattningen av din verksamhet. Integrera den med ditt CRM.
- Steg 4: Anställ de bästa talangerna från hela världen.
- Steg 5: Investera i all nödvändig utrustning för problemfritt distansarbete.
- Steg 6: Ta ombord dina agenter och ge dem ordentlig utbildning.
- Steg 7: Skapa korrekta arbetsflöden för att din VCC ska fungera effektivt.
- Steg 8: Bestäm KPI:er och mätetal för att mäta ditt kontaktcenters prestanda och börja spåra dem.