Tidsbaserad routning Vidarekoppla dina samtal enligt inställda tider
Ange så många tidsluckor som du vill, per dag eller vecka, och skapa regler för samtalsdirigering som är anpassade till varje tid.
Vidarekoppla samtal enligt öppettider
Ange dina öppet- och stängningstider och anpassa hälsningsfraserna så att de passar tidpunkten. Du kan till och med dela upp dina öppettider efter olika perioder (morgon, lunchtid osv.).
Anpassa routingen till din interna organisation
Sprid ut samtalen i tidsluckor som motsvarar teamens arbetsscheman: morgonteam, eftermiddagsteam osv.
Skapa regler för jourperioder
Upprätta en särskild jourregel för att skicka samtal till teknisk support som är tillgänglig efter kontorets stängningstid, till exempel.
Konfigurera en extern routning av samtal
Ange under vilka tider samtalen måste vidarekopplas till externa nummer, t.ex. ett callcenter eller en annan företagshotline.
Säkerställ kontinuerlig service
Se till att alla inkommande samtal hanteras under öppettiderna, efter stängning och även när du inte har möjlighet att svara.
Förutse speciella datum
Helgdagar, engångsevenemang, seminarier, skapa din standard i förväg för alla speciella dagar under året med skräddarsydda meddelanden och distributionsregler.
Vanliga frågor
- Hur många tidsluckor kan skapas för en given dag?
- Är det möjligt att inkludera helgdagar och semesterperioder?
Hur många tidsluckor kan skapas för en given dag?
Det finns inga begränsningar. Du kan skapa så många tidsluckor som du vill. Varje tidslucka kommer att ha sina egna regler för att dirigera samtal. Du kan t.ex. dirigera morgonsamtal till en grupp användare och eftermiddagssamtal till en annan grupp användare.
Är det möjligt att inkludera helgdagar och semesterperioder?
Ja, du kan förinställa öppettider för speciella dagar utan att behöva ändra ditt talsvar varje gång för varje helgdag eller semesterperiod.