Om Payplug: PayPlug grundades 2012 och är en fransk betalningslösning som gör det möjligt för handlare att samla in betalningar med kreditkort, online och i butik.
Payplugs utmaningar
Innan de valde en VoIP-lösning använde PayPlug-teamen traditionell telefoni. Under 2017 övergick PayPlug till IP-telefoni för att stödja företagets tillväxt. I takt med att PayPlug-teamen växer var behovet av en flexibel telefonilösning som är enkel att konfigurera och installera en viktig faktor i deras beslut. Payplug behövde:
- en lättanvänd och flexibel IP-telefonilösning som gör det möjligt för dem att kommunicera var de än befinner sig
- avancerade funktioner för telefonkonfiguration Interactive Voice Server
- enkel hantering av behörigheter och samtalsgrupper
- en 360° vy över telefonaktiviteten, med möjlighet att generera tydliga aktivitetsrapporter< /li>
“ "Vi behövde en lösning som var enkel att installera och underhålla och som kunde hjälpa oss att utveckla vår verksamhet." “
Ringovers lösning
Ringover ger PayPlugs team total flexibilitet när det gäller hur de arbetar. PayPlugs säljteam använde fortfarande en telefonilösning med skrivbordstelefoner när den första pandemivågen slog till. Avlägsnandet av fasta telefoner och användningen av en IP-telefonilösning visade sig vara nödvändiga funktioner för alla team för att följa de restriktioner som började införas. De många funktionerna som Ringover erbjuder gav Payplug de skalbarhetsperspektiv som de behövde. Därför vände sig PayPlug till Ringover för att få stöd i denna utveckling.Genom att välja Ringover valde Payplug:
- Ringovers instrumentpanel, som gör det enkelt för dem att övervaka KPI:er och teamets samtalsprestanda
- Möjligheten att ge chefer och arbetsledare tillgång till vissa funktioner som teamkonfiguration, regler för samtalsdistribution eller till och med skapande av rapporter gör det möjligt att öka effektiviteten och få teamen att använda verktyget på ett bättre sätt.
- Ringovers enkel integration med de verktyg som används av PayPlug-teamen (Hubspot, Zendesk, etc.)
- "Våra behov har förändrats mycket över tid och vi letade efter en lösning som skulle göra det lättare för oss att hantera vår telefoni och som skulle gå längre tack vare avancerade funktioner för hantering och administration."
- François Bureau, chef för Customer Success på PayPlug
- Ringovers fördel: enkel integrering av verktyg
- Integration med andra verktyg
- HubSpot
- Zendesk
- "Varje samtal skapar ett ärende i Zendesk , vilket gör att vi kan hämta data, inklusive orsakerna till samtalet och de kanaler som användes för att kontakta oss. På så sätt kan vi enkelt kvantifiera våra samtal under en viss tidsperiod."
- François Bureau, chef för Customer Success på PayPlug
- Står du inför liknande utmaningar som Payplug?
- sales@ringover.co.uk
- Starta din kostnadsfria testperiod idag
