Om COURSIER.FR
COURSIER.FR grundades 1997 och är ett företag som specialiserar sig på last mile-leveranser. Konceptet kombinerar en premiumtjänst och en innovationskultur, som förenar modernism och konsekvens.
Alltid fokuserad på att tillhandahålla bästa möjliga kundservice valde COURSIER.FR Ringovers molnplattform för att garantera optimal hantering av sina inkommande samtal.
Telefonen är den viktigaste kundrelationskanalen för COURSIER.FR, och därför behövde de en lösning för att övervinna vanliga utmaningar som reaktivitet under hög aktivitet, hantering av samtal under resor och mer.
Förenklad telefonihantering för en bättre kundupplevelse
För COURSIER.FR var det viktigt att upprätthålla en god relation med sina kunder via telefon. Med Ringovers smarta funktioner kunde COURSIER.FR skapa flera telefonlinjer och en smart Interactive Voice Server (IVR) som snabbt kunde vidarebefordra kunderna till rätt kontaktpunkt. Hur COURSIER.FR hade konfigurerat sin IVR hade gjort det möjligt för dem att hantera höga samtalsvolymer vid topptider och fortfarande leverera en bra nivå av kundservice utanför kontorstid.Verktygets användarvänlighet och anpassning uppskattas mycket av COURSIER.FR-teamen, som behövde en lösning som de kunde arbeta helt självständigt med, utan behov av regelbundna ingripanden och utvecklingar.
“ Funktionen för samtalsdirigering baserad på tidsluckor är mycket användbar. Den gör det möjligt för mig att ställa in en telefon på jourtid och vidarekoppla samtal till en mobil, vilket säkerställer kontinuerlig service. Jag kan till och med enkelt anpassa min växels hälsning för speciella evenemang. “
Ringover's samarbets- och övervakningsfunktioner, såsom tillgång till samtalsstatistik i realtid och mobilappen, gav också större flexibilitet för teamet.
Varför Ringover?
Ringovers samtalsstatistik och aktivitetsövervakning i realtid var de främsta anledningarna till att COURSIER.FR valde plattformen eftersom deras analys av telefonaktiviteten tidigare var mycket otydlig. Cheferna på COURSIER.FR kan nu dra nytta av en 360-gradersvy av telefonaktiviteten hos sina team. Genom att lyssna på samtal i realtid kan de fortsätta att utbilda sina team och ge råd om hur de kan förbättra sin pitch varje dag.
“ RingoverView är ett mycket användbart verktyg för hantering och synlighet för alla. Den är lätt att läsa och gör det möjligt för anställda att visa självständighet och anpassa sig efter aktiviteten, med andra ord bättre omedelbar hantering, särskilt under samtalsöverflöd. “
Stöd i varje steg
Mer än hälften av COURSIER.FR-teamen använder dagligen en telefon för sin kommersiella verksamhet, och därför var det viktigt att göra samtalshanteringen ännu enklare.
“ Ringovers supportteam var mycket lyhörda och följde med oss under hela implementeringen av vårt telefonisystem för att säkerställa att vårt talsvar och våra köer matchade varandra. Det gjorde vår övergång mycket enklare. “
Vill du göra livet ännu enklare?
Kontakta våra experter som kan hjälpa dig steg för steg på +44 20 3808 5555 eller skicka ett e-postmeddelande till sales@ringover.co.uk
