Interna samtal förenklade:
Ring enkelt till dina kollegor

Det finns två betydelser av interna samtal i ett professionellt sammanhang.

En betydelse har blivit framträdande på grund av populariteten hos ERP-programvaran SAP (Enterprise Resource Planning). Inom SAP avser ett internt anrop en kodfunktion som använder SAP:s egenutvecklade kod, ABAP. I det sammanhanget är ett internt anrop när koden anropar en procedur i samma program.

I ett mer allmänt professionellt sammanhang är ett internt samtal när ett samtal görs till en kontakt inom samma företag. Förr i tiden ringde man interna samtal genom att skriva in en anknytning. Men när interna samtal görs med en VoIP-programvara kan du ringa dessa samtal utan att behöva ringa en anknytning. Dessutom har VoIP-program som Ringovers ett intuitivt gränssnitt som gör att du kan söka efter kollegor med namn. På så sätt behöver du inte oroa dig för att memorera eller leta upp anknytningar.

Hur du ringer interna samtal beror på ditt företags telefonsystem. Om ditt företag har ett traditionellt analogt telefonsystem måste du använda personers eller avdelningars individuella anknytningar för att ringa interna telefonsamtal. Normalt är en anknytning mellan tre och fem siffror.

Om du har en VoIP-tjänst är det mycket enklare att ringa ett internt samtal än att ringa en anknytning på en analog telefon. Med en VoIP-tjänst kan du komma åt dina kontakter från ett gränssnitt. De kommer att vara sökbara efter namn, så du behöver inte bry dig om att leta upp eller memorera en anknytning.

Hur du svarar på ett telefonsamtal beror på om ditt företag använder traditionella telefoner eller VoIP-programvara, som ofta nås via en webbläsare.

Om du får ett internt telefonsamtal behöver du bara lyfta luren eller trycka på högtalartelefonknappen.

Om du använder en VoIP-tjänst som Ringovers behöver du bara klicka på den gröna telefonikonen för att ta emot ett inkommande internt samtal. Telefonikonen finns under knappsatsen i det nedre vänstra hörnet av skärmen och skakar när du har ett inkommande samtal. Den ringsignal som du har valt i dina Ringover-inställningar kommer också att ljuda för att signalera ett inkommande samtal.

Ett externt samtal är ett samtal som görs till eller tas emot från en kontakt utanför din organisation.

Ett externt samtal kan till exempel vara ett samtal som rings till eller tas emot från ett lokalt nummer, ett långdistansnummer eller till och med ett internationellt nummer.

Om du använder ett VoIP-telefonsystem för företag som Ringover, kommer ett externt samtal att åtföljas av användbar information. Om du till exempel har sparat en kontakt i din kontaktlista ser du kontaktens namn när du ringer eller tar emot ett samtal. Om du har integrerat ditt VoIP-system med ett CRM, kommer du även att se anteckningar om tidigare interaktioner med kunden och annan information som ger dig ett viktigt sammanhang.

Typerna av samtal när du använder en VoIP-programvara består av fem kategorier.

• Analog telefon till analog telefon

  För att kunna använda analoga telefoner för att ringa samtal med VoIP-programvara måste båda telefonerna använda en analog telefonadapter. Denna adapter ansluter traditionella analoga telefoner till Internet och därmed till din VoIP-programvara. Syftet med adaptern är att omvandla analoga signaler till digitala signaler, så att du kan använda VoIP-programvaran med en analog telefon.

• Telefon till dator

  För att kunna använda en telefon för att ringa till en dator måste du använda en telefon som är särskilt utformad för att fungera med VoIP-programvara. Den här typen av telefon kallas VoIP-telefon eller IP-telefon och måste antingen kunna ansluta till wifi eller ha en ethernet-kabelport.

• Dator till dator

  Att ringa från dator till dator är ett av de enklaste sätten att använda VoIP-programvara. Datorns hårdvara gör att du kan ha en stark anslutning till wifi. Dessutom har du direkt tillgång till annan programvara inom din tekniska stack som stöder ditt arbete.

• Dator till telefon

  Att använda din dator för att ringa en telefon kommer att vara extremt likt att använda en dator för att ringa en dator. Till exempel kommer den person du ringer inte att vara medveten om att du ringer från en dator. En annan fördel med att använda datorer för att ringa är ekonomisk. Avgifterna är i allmänhet mycket låga för att ringa med hjälp av en dator. Ringover erbjuder till exempel obegränsat antal samtal till 110 destinationer för så lite som 21€ per månad.

• Enhet till enhet

  Den här sista kategorin av samtal är endast möjlig om din VoIP-programvara erbjuder en mobilapp. Om så är fallet kommer du att kunna ringa och ta emot samtal oavsett var du befinner dig. Allt du behöver är en mobil enhet med en internetanslutning.

När man använder ett traditionellt telefonväxelsystem finns det sex kategorier.

• Origineringssamtal

  Ett ursprungssamtal är det utgående samtal som ringts av den person som ringer upp en kontakt.

• Avslutande samtal

  Ett avslutande samtal är ett samtal som en person tar emot. De har inte ringt ett telefonnummer.

• Utgående samtal

  Det här är ett samtal som går ut från telefonväxeln.

• Inkommande samtal

  Inkommande samtal är samtal som kommer till en telefonväxel från en annan.

• Internt samtal

  Det här är ett samtal som stannar inom telefonväxeln.

• Tandemsamtal

  Tandemsamtal avser en anslutning mellan en växel och en annan. Så om du till exempel har ett telefonnummer inställt på att vidarekoppla till ett annat telefonnummer är det ett tandemsamtal.

Tekniskt sett är ett internt samtal över VoIP ett samtal som riktas till SIP-adressen för den kontakt du ringer. En SIP-adress liknar en IP-adress för en dator: den är unik för varje användare i telefonnätet.

Ett externt samtal över VoIP dirigeras via en VoIP-tjänsteleverantör till den kontakt som den uppringande vill nå.