Programvara för samtalsköer
Anpassa samtalsköer genom att begränsa samtalens längd och antal enligt dina behov, och låt dina uppringare veta sin position i kön i realtid.
Vad är samtalsköer?
Call Queuing är en VoIP-teknik som placerar inkommande samtal i en eller flera virtuella köer. Med den här tekniken kan ditt företag minimera väntetider för samtal och se till att dina inkommande samtal dirigeras till rätt person på ett smidigt och effektivt sätt. När du hanterar inkommande samtalstrafik på ett bra sätt ökar din försäljning, din kundlojalitet växer och du stärker i slutändan varumärkeskännedomen. Med tanke på dessa fördelar är införandet av samtalsköer ett utmärkt sätt att förbättra din affärsstrategi.
Definiera regler för din samtalskö
Från maximal väntetid till maximalt antal samtal i kö - anpassa reglerna för samtalsköer så att de passar dig.
Meddela den som ringer sin position i kön
Ange för dina uppringare hur många andra personer som är före dem i kön och vad deras exakta position är.
Försäkra dina kunder och potentiella kunder redan från början
Undvik överbelastade samtalsköer och spara tid åt dem som ringer. Försäkra dem om kvaliteten på din tjänst så snabbt som möjligt.
Vanliga frågor om samtalsköer
- När bör en samtalskö anpassas?
- Vad är köhantering för samtal?
- Hur fungerar en telefonkö?
- Vilka är de olika typerna av telefonköer?
- Vad är skillnaden mellan en ringgrupp och en samtalskö?
- Vad är skillnaden mellan samtalskö och automatisk telefonist?
- Varför ska du använda samtalsköer?
När bör en samtalskö anpassas?
När du har nått ett visst antal inkommande samtal är det viktigt att begränsa väntetiden för dina uppringare och informera dem om deras plats i kön. Ingenting är mer frustrerande än att vänta i oändlighet utan att få någon indikation på om man faktiskt kommer att få prata med en människa. Se till att detta inte händer dina kunder eller prospekter!
Vad är köhantering för samtal?
Samtalsköhantering är en funktion som ingår i ett affärstelefonsystem som organiserar tilldelningen av inkommande samtal till handläggare. När ett samtal kommer in kopplas den som ringer antingen direkt till en handläggare eller sätts i vänteläge och placeras i en samtalskö, en virtuell kö där de som ringer väntar på att få tala med en handläggare. Om samtalet sätts i vänteläge får den som ringer vänta i telefonkön bakom andra uppringare tills en handläggare är tillgänglig.
Hur fungerar en telefonkö?
Telefonkön är en virtuell linje där kunderna väntar på att bli kopplade till en tillgänglig kundtjänstmedarbetare. När en uppringare kontaktar ett företag kopplas han eller hon bara till en handläggare om det inte finns någon annan uppringare i telefonkön. Om det finns andra som väntar på att bli kopplade till en handläggare sätts den som ringer på vänt och hamnar i samtalskön. När den som ringer befinner sig i samtalskön sätts han eller hon i vänteläge och kan höra ett automatiskt röstmeddelande som informerar om den förväntade väntetiden.
Vilka är de olika typerna av telefonköer?
Det finns fem typer av samtalsköer i affärstelefonsystem.
Round robin
Round robin-kön skickar den som ringer till den handläggare som har varit inaktiv längst. Det är därför denna typ av samtalskö också kallas "longest idle".Ring all
I ring all-telefonköer dirigeras ett inkommande samtal till alla tillgängliga handläggare samtidigt.Linear hunt
I telefonkön linear hunt går samtalet till tillgängliga handläggare i en fördefinierad ordning, som kan väljas när handläggarna markeras som tillgängliga i företagets telefonsystem.Linear cascade
I denna typ av telefonkö går samtalen till grupper av handläggare i en fördefinierad ordning. Ordningen på grupperna av handläggare kan väljas när handläggarna markeras som tillgängliga i företagets VoIP-programvara.Call park
I den här typen av kö sätts den som ringer i vänteläge tills en handläggare plockar upp samtalet.
Vad är skillnaden mellan en ringgrupp och en samtalskö?
I en ringgrupp ringer en grupp telefoner samtidigt när telefonnumret rings upp. Telefonsamtalet går inte till en viss person eller telefon, utan besvaras av den som först lyfter luren. En samtalskö är en grupp av tillgängliga handläggare som tar emot inkommande samtal. De inkommande samtalen går till de tillgängliga medlemmarna i den köande gruppen, inte till alla telefoner i gruppen.
Vad är skillnaden mellan samtalskö och automatisk telefonist?
Skillnaden mellan en telefonkö och en automatisk telefonist är huruvida den som ringer matar in information i en meny eller inte. I en samtalskö hänvisas den som ringer till en tillgänglig handläggare utan att den som ringer behöver göra något. Med automatisk telefonist matar den som ringer in information, och baserat på den informationen dirigeras de till en specifik samtalskö.
Varför ska du använda samtalsköer?
Samtalsköer gör det möjligt för dig att organisera inkommande samtal, besvara dem i rätt tid och därmed tillhandahålla en kvalitetsnivå på kundservice. Här är fem av de specifika fördelar som telefonköer ger företag.
- Ökar kundnöjdheten genom minskad väntetid.
- Rättvis och effektiv fördelning av arbetsbelastningen för teamet.
- Säkerställer att alla samtal besvaras i så god tid som möjligt.
- Minskar handläggningstiden för samtal eftersom de som ringer hänvisas till den handläggare som är bäst lämpad för deras ärende.
- Ökar medarbetarnas produktivitet och tillfredsställelse.