AI-analys för effektiv samtalsrapportering Övervaka varje interaktion med AI-genererade mätvärden
Tack vare AI analytics får du en översikt över innehållet i varje samtal (ämnen som diskuteras, frekvens osv.) och hur saker och ting sades (poäng för semantisk klarhet, fördelning av talförhållande, talhastighet osv.) Utnyttja denna statistik för att förbättra kommunikationen med dina kontakter och kundnöjdheten.
Förbättra engagemanget mellan agent och kontaktperson
Få värdefulla insikter i samtalsdynamiken, t.ex. turtagning mellan handläggare och kontakt, talhastighet och avbrott, samtidigt som du analyserar samtalstiden mellan handläggare och kontakt för att optimera samtalsbalansen och öka engagemanget.
Tack vare call scoring kan du säkerställa tydlighet mellan dina handläggare och kontakter: informationen är korrekt, förklaras tydligt och är lätt att förstå.
Testa gratis
Analysera och optimera dina teamkonversationer
Använd analys av ögonblick för att identifiera vilka ämnen som har diskuterats mest mellan ditt team och dina kontakter: prissättning, invändningar från konkurrenter, provperioder, tekniska buggar, problem med betalningsprocessen etc.
Baserat på dessa data kan du vidta korrigerande åtgärder, till exempel instruera ditt team att genomföra fler demonstrationer eller prioritera supportärenden med klagomål framför ärenden med tekniska buggar.
Testa gratis
Använd konversationsanalys för att säkerställa att kunden är nöjd
Använd funktionen Contact Insight för att spara tid genom att identifiera samtal med lägre engagemangspoäng och förbättra teamets prestanda.
Analysera problemen och hjälpa handläggarna att förbättra sin kompetens utifrån identifierade problem för att säkerställa kundnöjdhet.
Testa gratis
Fira prestationer och coacha med precision
Ledartavlan ger cheferna ett intuitivt verktyg för att snabbt övervaka varje teammedlems prestation. Få tydliga insikter om individuella prestationer och teamprestationer, hylla toppresterande medarbetare och ge riktad coachning där det behövs som mest.
Utnyttja användbara data för att driva ditt teams framgång!
Testa gratis
Vanliga frågor om AI Advanced Analytics
- Vilken typ av analys kan jag se på Empowers rapporteringspanel?
- Har alla användare tillgång till analytics?
- Kan jag anpassa min dashboard-analys?
- Vilka är fördelarna med AI-analys?
Vilken typ av analys kan jag se på Empowers rapporteringspanel?
Empower innehåller artificiell intelligensanalys som ger omfattande information om varje samtal, till exempel vilka ämnen som diskuterades och hur ofta varje ämne togs upp, uppringarens engagemangspoäng, samtalskvoten, talfrekvensen och mer.
All denna data kan användas för att optimera kommunikationen med kontakter och därmed förbättra kundnöjdheten och sannolikheten för att avsluta försäljningen och öka vinsten.
Dessutom erbjuder Empower mätvärden för antalet samtal som ringts och tagits emot av användare, genomsnittlig samtalstid, väntetid, missade samtal, svarstid, samtalslängd och trafik.
Har alla användare tillgång till analytics?
Inte alla användare har tillgång till analys eftersom det beror på nivån på behörigheter och roller som tilldelats varje användare inom plattformen.
I allmänhet har callcenterchefer och arbetsledare full tillgång till analyser och prestationsmått för att kunna övervaka teamets prestationer och fatta välgrundade beslut. Tack vare AI kan agenter också ha tillgång till vissa relevanta analyser, till exempel ämnen som diskuteras, konversationens semantiska klarhetsgrad eller till och med talhastigheten.
Det är viktigt att granska de behörigheter och rollinställningar som tilldelats varje användare på plattformen för att avgöra vem som har tillgång till Empower analytics. Detta görs vanligtvis via administrationspanelen eller plattformsinställningarna.
Kan jag anpassa min dashboard-analys?
Empower låter dig anpassa de analyser som visas på din instrumentpanel. Du kan skapa och anpassa dina egna rapporter och instrumentpaneler efter dina behov.
Dessutom kan du också välja vilka mätvärden och analyser du vill visa i din instrumentpanel, till exempel antalet samtal som gjorts, genomsnittlig samtalstid, missade samtal etc. Du kan också välja vilken tidsperiod du vill analysera, om det är dagligen, veckovis, månadsvis etc.
Utöver de fördefinierade mätvärdena har du möjlighet att lägga till dina egna anpassade mätvärden och filter för att spåra specifika aspekter av ditt företag.
Genom att anpassa instrumentpanelen kan du fokusera på de data som är mest relevanta för ditt specifika mål eller intresseområde inom ditt callcenter.
Om du behöver några mer specifika instruktioner om hur du anpassar din instrumentpanel rekommenderar vi att du kontaktar Ringovers supportteam, som gärna hjälper dig i processen.
Vilka är fördelarna med AI-analys?
Artificiell intelligensanalys erbjuder flera fördelar, nedan lyfter vi fram de viktigaste:
- Automatisering av arbetsuppgifter: Befintlig AI-teknik kan automatisera uppgifter som för närvarande upptar 60-70 % av medarbetarnas tid, vilket kan öka effektiviteten och frigöra tid för andra aktiviteter.
- Tack vare det semantiska analysverktyget kan du upptäcka samtal med utmanande interaktioner och analysera dem för att i slutändan öka ditt teams prestanda.
- Undersök problem och hjälp handläggarna att förbättra sina färdigheter utifrån identifierade förbättringsområden, så att kunderna blir nöjda.
- Känn igen de mest återkommande frågorna i interaktionen mellan ditt team och kunderna, till exempel prissättning, invändningar från konkurrenter, provperioder, tekniska fel eller problem i betalningsprocessen.
Med all denna data till din fördel kommer du att kunna vidta åtgärder och göra förbättringar, till exempel att utbilda ditt team för att utföra ett större antal demonstrationer eller prioritera supportärenden med klagomål om tekniska problem istället för andra typer av uppgifter.